FAQ

perguntas frequentes

skincare

Os vossos produtos são vegan e livres de crueldade animal?

Absolutamente! Nossos produtos são 100% livres de crueldade e veganos. Nunca testamos em animais e todos os nossos ingredientes são de origem ética.

O que torna seus produtos naturais?

Os nossos produtos são feitos com ingredientes vegetais de alta qualidade e não contêm produtos químicos sintéticos.

Seus produtos são adequados para todos os tipos de pele?

Sim, as nossas formulas são desenvolvidas para serem suaves e eficazes para todos os tipos de pele, incluindo peles sensíveis.

Como posso armazenar corretamente os meus produtos pureza?

Feche bem todas as tampas após a abertura. Armazene os seus produtos num local fresco e seco e usar as mãos limpas ao usá-los ajudará a manter sua integridade e prolongar sua vida útil. Mudanças extremas de temperatura podem alterar a consistência do produto.

O meu produto tem prazo de validade?

A maioria dos nossos produtos tem prazo de validade de cerca de 6 meses após a abertura. embora, na parte inferior de cada caixa de produto, listemos um símbolo POA (período após abertura). Deverá parecer um pequeno frasco aberto com um número e a letra M (meses). isso o ajudará a determinar quanto tempo cada produto dura após a abertura.

Seus produtos são comedogénicos?

Não existe regulamentação da FDA para o termo “comedogénico”. Na verdade, não existem testes padronizados que possam determinar com precisão se um ingrediente obstruirá ou não os poros ou causará erupções. , incluindo cuidados com a pele.

Posso usar os vossos produtos se tiver uma doença de pele específica (por exemplo, eczema, rosácea)?

Os nossos produtos são desenvolvidos para serem suaves, mas se você tiver um problema de pele específico, recomendamos consultar um dermatologista antes de usar.

envios

Para onde fazem envios?

Enviamos para uma ampla variedade de países, incluindo:Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda , Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos. Para mais informações sobre prazos e taxas de envio, consulte a nossa política de envios.

Que métodos de envio estão disponíveis?

A pureza® oferece duas opções de envio para sua conveniência:

Envio Padrão: Entrega acessível e confiável com tempos de trânsito típicos variando de acordo com o local.

Envio Expresso: Entrega mais rápida para quem precisa dos seus produtos rapidamente, com tempos de trânsito reduzidos em comparação ao envio padrão.

Ambas as opções são disponível na finalização da compra e as taxas de envio são calculadas com base na sua localização.

Quando será o meu pedido enviado?

Depois do pedido ser feito, leva de 1 a 2 dias úteis para ser processado. Após o processamento, você receberá um e-mail confirmando que seu pedido foi processado e enviado. Os prazos de entrega variam de acordo com o país e podem ser encontrados em nossas Políticas de Envio. Também pode rastrear o seu pedido no nosso site usando o número do pedido fornecido no seu e-mail de confirmação.

devoluções

Qual é a vossa política de devoluções?

Lamentamos saber que nossos produtos não funcionaram para você. Oferecemos um reembolso total para pedidos on-line no prazo de 30 dias após a entrega. Os produtos devem ter sido adquiridos em nossa loja on-line e estar em condições de novos, não utilizados ou usados ​​com cuidado.

Lembre-se: não reembolsamos as despesas de envio originais. Todos os cartões-presente e produtos de teste são de venda final.

Para prosseguir com uma solicitação de devolução, envie um e-mail para support@pureza-skincare.com com o número do seu pedido e os itens que você gostaria de devolver.

Posso solicitar a troca de itens comprados online?

Infelizmente não oferecemos a opção de troca de produtos no momento! Se algo não deu certo, envie um e-mail para support@pureza-skincare.com para obter assistência adicional.

encomendas

Como posso alterar ou atualizar meu pedido?

Não podemos adicionar itens ao seu pedido porque, por motivos de privacidade, não armazenamos informações de cartão de crédito.

Remoção de itens/alteração de endereço/alteração de pagamento:

Envie um e-mail para support@pureza-skincare.com o mais rápido possível, se gostaria de fazer quaisquer modificações em seu pedido e faremos o possível para processar a sua solicitação!

Tenha em atenção que não podemos fazer alterações em um pedido depois deste ser atendido.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Envie-nos um e-mail para support@pureza-skincare.com o mais rápido possível se desejar cancelar seu pedido e faremos o possível para processar sua solicitação!

Tenha em atenção que não poderemos cancelar um pedido depois deste ter sido concluído.

Envie um e-mail com o número do seu pedido e uma foto para referência, se aplicável. A nossa equipa de atendimento ao cliente ajudará a resolver a situação!